4月14日，李先生因頭暈緊急前往市二院急診科就診，經(jīng)檢查初步診斷為短暫性腦缺血，需住院治療。因李先生是鐵路醫(yī)保，對住院流程和費用結(jié)算存在諸多疑問，醫(yī)保一站式結(jié)算窗口工作人員見狀，立即主動上前熱情接待，一邊快速為老人辦理住院手續(xù)，一邊耐心講解“鐵路職工聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算”政策，直至老人完全理解。

      “沒想到現(xiàn)在這么方便，可以選擇在家門口的醫(yī)院就醫(yī)，不但能直接報銷，工作人員還這么有耐心，真是幫了我們大忙！”李先生感動地說。正是這一政策的便捷性與工作人員的貼心服務(wù)，讓老人倍感溫暖。

      近年來，市二院始終堅持“以患者為中心”，從優(yōu)化窗口服務(wù)流程、加強人員培訓(xùn)到成立“一站式”結(jié)算服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)保”服務(wù)、“最多跑一次”改革、慢特病代辦幫辦、醫(yī)保業(yè)務(wù)容缺受理等便民措施，不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，始終將“耐心、細(xì)心、暖心”作為服務(wù)準(zhǔn)則，用實際行動讓醫(yī)保惠民政策落地有聲，讓就醫(yī)過程更有溫度。

 

      自2023年1月開通鐵路醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算以來，鐵路職工可直接辦理住院，出院時僅需結(jié)算個人承擔(dān)部分，縮短了等候時間，減輕了費用壓力，窗口按照“尊重需求差異，提供靈活服務(wù)”原則，設(shè)綠色通道服務(wù)窗口，鐵路職工醫(yī)保、電業(yè)局職工醫(yī)保、軍人優(yōu)撫等群體在該窗口享受免排隊等候、優(yōu)先辦理等服務(wù)，尤其為急診患者、老年群體提供了便利。

      下一步，市二院將持續(xù)高度關(guān)注患者需求，持續(xù)深化內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新便民舉措，在就醫(yī)時享受更加溫馨、高效、便捷的“綠色通道”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行醫(yī)者初心，為守護全市人民健康交出更有“溫情”的答卷。(程堂堂)